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2019年01月28日 发布人:庄周 来源:PT37聚合站
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第二章 美甲师管理

个人的力量是有限的,而团队的力量则是无穷的,那什么是团队呢?团队是二人以上的组织,有着共同的目标,相互协作,共同努力组成的群体。

每一位员工都是团队密不可分的一分子,那么,怎样才能使每一位员工都充分发挥自己能力,调动起每个人的积极性呢?这是每一位经营者所要面对的问题。

第一节:美甲师在经营过程中作用:

在传统观念中,许多人只是把美甲师当作技术人员而已。在这样的观念下, 美甲师的职责往往只限于为顾客进行美甲服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上,除此之外,美甲师还可以而且也应该同时负担起以下职责:

(1)收集情报

在现代营销中,商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美甲店,美甲师是和顾客交流最多的成员,因此,往往也是最敏锐的感受器。

(2)顾客关系管理

在传统营销中,美甲店和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经越来越深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。在美甲店的经营中,由与服务的附加价值很高,顾客和美甲师的关系往往很紧密,有些时候,甚至会出现顾客随美甲师流动而流动的情况。很多时候,顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能,美甲师责无旁贷


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